Het voorkeurskanaal van een klant

Stel per klant in of ze het liefst via e-mail, sms of WhatsApp bereikt worden.

Elke klant heeft een voorkeurskanaal: de manier waarop ze het liefst berichten van je studio krijgen. In de klantenlijst zie je dat in één oogopslag aan een icoontje naast de naam.

Wat betekent het icoontje?

• E-mail (envelop): async, rustige berichten via mail.
• SMS (tekstballon): sync, komt meteen aan als sms.
• WhatsApp: sync, komt meteen aan via WhatsApp.
• Automatisch: geen voorkeur ingesteld. Shootplanner kiest zelf het best bereikbare kanaal.

Instellen

Open de klantfiche, kies Bewerken en stel het voorkeurskanaal in. Bij het aanmaken van een nieuwe klant vraagt Shootplanner het nog niet.

Sneller kan het ook vanuit de klantenlijst. Zet de filter op Met telefoonnummer: naast het telefoonicoontje staat dan het label WhatsApp of SMS, en met Premium wissel je met één klik tussen die twee. Voor meerdere klanten tegelijk vink je ze aan en kies je Voorkeurskanaal.

Samenspel met het berichttype

Het voorkeurskanaal werkt samen met de async/sync-keuze per berichttype (zie 'Wanneer een bericht via e-mail, sms of WhatsApp gaat'). Bij een async berichttype vertrekt het bericht via e-mail; bij een sync berichttype gaat het met Premium standaard via WhatsApp. Enkel de voorkeur 'SMS' zet dat af: dan blijft het sms. Koos de klant e-mail als voorkeur maar zette jij de reviewvraag op sync, dan volgt Shootplanner diezelfde standaard.