Wanneer een bericht via e-mail, sms of WhatsApp gaat

Kies of de reviewvraag rustig (e-mail) of meteen (sms/WhatsApp) vertrekt.

Niet elk bericht heeft dezelfde haast. Een nieuwsbrief mag rustig via e-mail; een korte vraag wil je soms meteen op het scherm van je klant. Daarom kan je voor de reviewvraag kiezen of ze async of sync vertrekt.

Async of sync?

• Async = e-mail. Rustig en uitgebreid, je klant leest het wanneer het uitkomt. Zo vertrekt de reviewvraag standaard, en een nieuwsbrief altijd.
• Sync = sms of WhatsApp. Komt meteen aan en wordt bijna altijd meteen gelezen.

Instellen

Onder Instellingen → Berichten → Kanalen kies je of de reviewvraag async of sync vertrekt. Een bericht dat je zelf stuurt, vertrekt via het kanaal dat je op dat moment kiest.

Welk kanaal bij sync?

Bij sync volgt Shootplanner het sync-voorkeurskanaal van de klant: sms of WhatsApp. Heeft de klant daar geen voorkeur voor, dan gaat het bericht met Premium via WhatsApp; zit het nummer daar niet op, dan volgt automatisch een sms.

Te lange sms? Dan toch e-mail

Stelde je onder Instellingen → Berichten → Kanalen een maximum aantal sms'en in, dan gaat een sync-bericht dat dit maximum zou overschrijden toch via e-mail (zo houd je grote sms-kosten in de hand). WhatsApp valt hier buiten, want dat rekent per bericht af en niet per stukje tekst. Heeft een klant geen bereikbaar sync-kanaal, dan valt het bericht netjes terug op e-mail zodat het altijd vertrekt.